Όροι και Προϋποθέσεις

Οι παρόντες όροι (οι «Όροι») εφαρμόζονται για την συμμετοχή σας στο πρόγραμμα Trade In («Trade In») για την αναβάθμιση της συσκευής σας θέρμανσης καπνού Ploom X Advanced («Συσκευή» ή «δικαιούμενη Συσκευή») σε Ploom AURA. Παρακαλούμε να διαβάσετε με προσοχή τους παρόντες Όρους καθότι επηρεάζουν τα δικαιώματά σας και διέπουν την σχέση σας για το παρόν πρόγραμμα Trade In με την «ΤΖΕΙ ΤΙ ΙΝΤΕΡΝΑΣΙΟΝΑΛ ΕΛΛΑΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ − J.T. INTERNATIONAL HELLAS ΑΕΒΕ» που εδρεύει  στην Παιανία Αττικής, επί του 40,2 χλμ. Αττικής Οδού ΣΕΑ Μεσογείων, Κτίριο 7, με αρ. μητρώου ΓΕΜΗ 000342101000, ΑΦΜ 094105934 (εφεξής η «Εταιρεία» ή «JTI»). Με την συμμετοχή σας στο πρόγραμμα Trade In, συμφωνείτε και δεσμεύεστε από τους παρόντες Όρους που είναι ανά πάσα στιγμή διαθέσιμοι στο ploom.gr. Σε περίπτωση που δεν πληροίτε τις Προϋποθέσεις Συμμετοχής ή δεν ακολουθήσετε τη Διαδικασία Συμμετοχής (όπως περιγράφονται στους παρόντες Όρους), δεν μπορείτε να συμμετάσχετε στο παρόν πρόγραμμα Trade In.

Περιγραφή Προγράμματος Trade In

Εφόσον πληροίτε τις Προϋποθέσεις Συμμετοχής και εφόσον ακολουθήσετε τη Διαδικασία Συμμετοχής (όπως περιγράφονται στους παρόντες Όρους), για το χρονικό διάστημα από 20/10/2025 έως 31/1/2026 μπορείτε να ανταλλάξετε δωρεάν την υφιστάμενη συσκευή σας Ploom X Advanced για μια συσκευή Ploom AURA. Μπορείτε να επωφεληθείτε από την εν λόγω δωρεάν ανταλλαγή έως και 2 φορές (δηλαδή να κάνετε χρήση του Προγράμματος Trade In μέχρι τις 31/01/2026 για έως και 2 συσκευές).

Η ανταλλαγή αφορά αποκλειστικά την συσκευή Ploom X Advanced, επομένως δεν περιλαμβάνονται τα πακέτα ράβδων καπνού ή αξεσουάρ ή άλλα προϊόντα.

Προϋποθέσεις Συμμετοχής

 Έχετε την δυνατότητα να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα Trade In εφόσον πληροίτε τις εξής προϋποθέσεις (εφεξής οι «Προϋποθέσεις Συμμετοχής»):

·       Είστε ενήλικος καπνιστής και διαμένετε στην Ελλάδα

·       Έχετε εγγραφεί και διατηρείτε ενεργό λογαριασμό στο ploom.gr*

·       Έχετε στην κατοχή σας τη συσκευή Ploom X Advanced. Διευκρινίζεται ότι δεν υποχρεούστε να έχετε στην κατοχή σας και να επιστρέψετε στο πλαίσιο του Trade In το καλώδιο φόρτισης, το κουτί της συσκευασίας, αξεσουάρ ή τυχόν άλλα προϊόντα.

·       Για το Trade In που γίνεται μέσω του ploom.gr ή κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με την Εξυπηρέτηση Πελάτων μας (Ploom Care), θα πρέπει επιπλέον να έχει προηγηθεί και η καταχώριση της συσκευής Ploom X Advanced σας στο ploom.gr.

*Εφόσον δεν είστε ήδη εγγεγραμμένοι στο ploom.gr, μπορείτε να εγγραφείτε oι ίδιοι  μεταβαίνοντας στο σχετικό πεδίο στο ploom.gr ή με την υποστήριξη της Εξυπηρέτησης Πελάτων μας (Ploom Care) ή με την υποστήριξη εκπροσώπου Ploom σε κάποιο από τα φυσικά σημεία πώλησης Ploom που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα Trade In, τα οποία μπορείτε να δείτε εδώ.

Διαδικασία Συμμετοχής

Εφόσον πληροίτε τις Προϋποθέσεις Συμμετοχής, προκειμένου να αναβαθμίσετε την συσκευή σας Ploom X Advanced σε Ploom AURA, θα πρέπει να ακολουθήσετε την παρακάτω διαδικασία (εφεξής η «Διαδικασία Συμμετοχής»):

Σημεία Trade In: Θα πρέπει να μεταβείτε στο ploom.gr ή σε ένα από τα φυσικά σημεία πώλησης Ploom που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα Trade In ή να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελάτων μας (Ploom Care). Διευκρινίζεται ότι το πρόγραμμα Trade Ιn δεν είναι διαθέσιμο σε όλα τα σημεία πώλησης Ploom. Για περισσότερες πληροφορίες για το που είναι διαθέσιμο το πρόγραμμα Trade In δείτε εδώ ή επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών (Ploom Care) στα στοιχεία επικοινωνίας που βρίσκονται στο κάτω μέρος των παρόντων Όρων.

Ανταλλαγή Συσκευών: Θα πρέπει να επιστρέψετε την υφιστάμενη συσκευή σας Ploom X Advanced προκειμένου να λάβετε την συσκευή Ploom AURA. H ανταλλαγή αυτή (αναλόγως και του Σημείου Trade In που επιλέγετε να χρησιμοποιήσετε) μπορεί να πραγματοποιηθεί με έναν από τους ακόλουθους τρόπους: (α) Για το Trade In που γίνεται μέσω του ploom.gr ή κατόπιν επικοινωνίας με την Εξυπηρέτηση Πελάτων μας (Ploom Care), θα πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, να επιλέξετε και να προσθέσετε στο καλάθι σας το προϊόν Ploom AURA Trade In και έπειτα να δηλώσετε στο ηλεκτρονικό καλάθι της παραγγελίας σας τη συσκευή Ploom X Advanced που θέλετε να επιστρέψετε. Στη συνέχεια, θα πρέπει να επιστρέψετε την συσκευή σας Ploom X Advanced  που δηλώσατε στον εκάστοτε συνεργαζόμενο διανομέα courier της Εταιρείας προκειμένου να λάβετε από τον τελευταίο την συσκευή Ploom AURA κατά τη στιγμή εκείνη . Διευκρινίζεται ότι θα πρέπει να παραδίδετε την συσκευή Ploom X Advanced άνευ συσκευασίας, ενώ η Εταιρεία θα εξακριβώσει ότι η συσκευή που επιστράφηκε αποτελεί πράγματι συσκευή Ploom X Advanced σε μεταγενέστερο χρόνο.  (β) Για το Trade In που γίνεται μέσω φυσικού σημείου πώλησης Ploom που συμμετέχει στο Πρόγραμμα Trade In, θα πρέπει να επιστρέψετε την Συσκευή σας Ploom X Advanced στον εκάστοτε  εκπρόσωπο Ploom προκειμένου να λάβετε από τον τελευταίο την συσκευή Ploom AURA.

Λοιποί Όροι Προγράμματος Trade In

Aν η ανταλλαγή συσκευής πραγματοποιηθεί μέσω του ploom.gr ή μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών μας (Ploom Care), τότε 120 Ploom Club πόντοι θα πιστωθούν στο λογαριασμό του μέλους Ploom Club με την ολοκλήρωση της κάθε ανταλλαγής, σύμφωνα με τους Όρους Συμμετοχής στο Ploom Club.

Επισημαίνεται ότι η επιστροφή, σύμφωνα με τη Διαδικασία Συμμετοχής που περιγράφεται ανωτέρω, μιας συσκευής Ploom X Advanced συγκεκριμένου χρώματος (συμπεριλαμβανομένων και χρωμάτων που είναι ‘limited edition’) δεν υποχρεώνει τη JTI και η τελευταία δεν σας εγγυάται τη λήψη νέας συσκευής Ploom AURA του ιδίου χρώματος.

Όταν η επιστροφή της συσκευής σας Ploom X Advanced μέσω του Trade In έχει ολοκληρωθεί, η τελευταία θα σταλεί για ανακύκλωση.  Σε κάθε περίπτωση επισημαίνεται ότι η JTI ή/και ο εκάστοτε πωλητής Ploom ή/και οποιοσδήποτε συνεργάτης/εκπρόσωπος της Εταιρείας δεν είναι σε θέση να σας επιστρέψουν την συσκευή Ploom X Advanced που ανταλλάξατε.

Αναφορικά με την εμπορική εγγύηση της συσκευής Ploom AURA που παραδόθηκε σε εσάς στο πλαίσιο του Trade In, διευκρινίζεται ότι η εμπορική εγγύηση της εν λόγω συσκευής Ploom AURA θα ισχύει για χρονικό διάστημα 12 μηνών σύμφωνα και με τις ειδικότερες προβλέψεις των σχετικών όρων της Εμπορικής Εγγύησης. Περαιτέρω, διευκρινίζεται ότι το δικαίωμα «Επιστροφής Χρημάτων» εντός 30 ημερών, δεν έχει εφαρμογή στην συσκευή Ploom AURA που παραδόθηκε σε εσάς στο πλαίσιο του Trade In, δεδομένου ότι για τη συσκευή Ploom AURA δεν καταβλήθηκε κάποιο τίμημα. Επιπρόσθετα, διευκρινίζεται ότι για την νέα συσκευή σας Ploom AURA, ισχύει σε κάθε περίπτωση η νόμιμη εγγύηση των άρθρων 534 επ. του Αστικού Κώδικα, όπως εκάστοτε ισχύει.

Η συμμετοχή στο παρόν πρόγραμμα Trade In τελεί υπό την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας της συσκευής Ploom AURA.

Δικαιούμαστε να αρνηθούμε την αίτησή σας να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα  Trade  In ή να διακόψουμε τη συμμετοχή σας για οποιονδήποτε λόγο συμπεριλαμβανόμενης και της τυχόν παραβίασης των παρόντων Όρων ή τυχόν παράνομης ή κακόβουλης συμπεριφοράς σας (όπως ενδεικτικά αλλά όχι αποκλειστικά σε περίπτωση που δεν επιστρέψετε την συσκευή Ploom X Advanced ή που επιστρέψετε μη δικαιούμενη συσκευή).

Σημειώνεται ότι, σε περίπτωση που κατά την άφιξη του συνεργαζόμενου διανομέα courier, δεν παραδώσετε καμία συσκευή Ploom X Advanced, τότε, πέραν της αδυναμίας παράδοσης της νέας συσκευής Ploom AURA, δεν θα σας παραδοθούν ούτε τα υπόλοιπα τεμάχια της παραγγελίας σας (αν υπάρχουν). Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσει μαζί σας η Εξυπηρέτηση Πελατών (Ploom Care) για περαιτέρω λεπτομέρειες αναφορικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας.  Σε περίπτωση που διαπιστωθεί, μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης ότι δεν επιστρέψατε την δικαιούμενη συσκευή Ploom X Advanced που είχατε δηλώσει, κατά τα προαναφερόμενα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email ή τηλεφωνικά ή μέσω SMS για να οργανώσουμε μια δεύτερη συνάντηση για την παραλαβή της ορθής  συσκευής σας Ploom X Advanced και να σας επιστρέψουμε την λάθος συσκευή που μας παραδώσατε, μέσω συνεργαζόμενου διανομέα courier της Εταιρείας. Σε περίπτωση που δεν συμμορφωθείτε με την ανωτέρω διαδικασία και που αποτύχετε να μας επιστρέψετε ορθά τη δικαιούμενη συσκευή Ploom X Advanced που είχατε δηλώσει κατά τα προαναφερόμενα, επιπροσθέτως τυχόν άλλων δικαιωμάτων της JTI, δεν θα μπορείτε να συμμετάσχετε ξανά στο Trade In πρόγραμμα μελλοντικά.

Διευκρινίζεται ότι το παρόν πρόγραμμα εφαρμόζεται μόνον στη μεμονωμένη συσκευή Ploom AURA και όχι και σε οποιοδήποτε Ploom AURA kit, επομένως δεν συμπεριλαμβάνονται πακέτα ράβδων καπνού, αξεσουάρ ή άλλα προϊόντα.

Τελικές διατάξεις

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη, είτε αδικοπρακτική, είτε για αδικαιολόγητο πλουτισμό, είτε συμβατική, είτε από πλάνη, είτε από οποιασδήποτε μορφής αποζημίωση για άμεση ή έμμεση ζημία, απώλεια κερδών, πωλήσεων, εσόδων ή αποταμιεύσεων, απώλεια επιχειρήσεων, απομείωση της υπεραξίας ή/και παρόμοιες απώλειες ή απώλεια ή αλλοίωση δεδομένων ή πληροφοριών, ή καθαρή οικονομική ζημία, ή για οποιαδήποτε ειδική, έμμεση ή επακόλουθη απώλεια, κόστος, ζημία, επιβάρυνση ή δαπάνη που προκύπτει άμεσα ή έμμεσα με τον οποιονδήποτε  τρόπο από τη συμμετοχή σας στο πρόγραμμα Trade In.

Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων: Όταν συμμετέχετε στο πρόγραμμα Trade In, η Εταιρεία επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σας  σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου, η οποία είναι διαθέσιμη εδώ.

Οι παρόντες όροι δεν τροποποιούν τους ισχύοντες  Όρους Πώλησης που εφαρμόζονται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ploom.gr ή μέσω τηλεφώνου. Επίσης το παρόν πρόγραμμα Trade In δεν τροποποιεί τις εκάστοτε ισχύουσες νόμιμες ή εμπορικές εγγυήσεις των Συσκευών Ploom που παρέχει κατά καιρούς η Εταιρεία και οι οποίες συνεχίζουν να ισχύουν όπως προβλέπονται στους σχετικούς όρους υπό την επιφύλαξη των ειδικότερων προβλέψεων που προβλέπονται ανωτέρω στους παρόντες Όρους.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί οποτεδήποτε τους παρόντες Όρους. Οι σχετικές τροποποιήσεις θα ανακοινώνονται με κάθε πρόσφορο μέσο, π.χ. στο ploom.gr ή/και με άλλα φυσικά ή ηλεκτρονικά μέσα, κατά την διακριτική ευχέρεια της JTI και χωρίς υποχρέωση προηγούμενης ενημέρωσής σας. Σε περίπτωση που δεν συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους ή/και με τυχόν τροποποίηση αυτών, οφείλετε να μην συμμετέχετε στο πρόγραμμα Trade In.Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για την επίλυση κάθε διαφοράς που προκύπτει στο πλαίσιο εφαρμογής των παρόντων Όρων, αρμόδια δικαστήρια ορίζονται αυτά των Αθηνών.

Επικοινωνία

Για ερωτήσεις και απορίες σχετικά με το πρόγραμμα Trade In  μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους εξής τρόπους:

·       Τηλεφωνικά, καλώντας στο 210-7455704 (χρέωση ανάλογα με τον πάροχο
επικοινωνίας) ή στο 8001101093 (δωρεάν από σταθερό) | Δευτέρα έως Παρασκευή: 9:00 - 21:00, Σάββατο & Κυριακή: 9:00 έως 17:00,

·       Στέλνοντας email στο [email protected]

·       Συμπληρώνοντας τη Φόρμα Επικοινωνίας

·       Στέλνοντας μήνυμα στο Live Chat στο ploom.gr.

Τελευταία τροποποίηση: 20/10/2025